Tabla de contenidos
Introducción
Por favor, visualice este vídeo introductorio completo antes de comenzar el curso.
En él se explican los objetivos, la estructura del contenido y las indicaciones clave para entender mejor cada bloque.
Bloque 1. Atención al cliente (ATC).
- 1. ATC#1 Cómo acercarse a un cliente
- 2. ATC#2 Cliente esperando
- 3. ATC#3 Cómo retener a un cliente impaciente
- 4. ATC#4 Cómo actuamos con un cliente con limitaciones físicas
- 5. ATC#5 Postura corporal en la sala de ventas
- 6. ATC#6 Gestos y palabras que generan confianza
- 7. ATC#7 Prioridad o no a recogidas de pedidos
- 8. ATC#8 Días de afluencia de gente
- 9. ATC#9 Cliente quiere ser atendido por alguien concreto
- 10. ATC#10 Un cliente quiere colarse en caja
Actividad final del bloque 1
Has finalizado todos los contenidos del bloque 1. Ahora te proponemos una breve actividad de reflexión: describe cómo gestionarías una primera interacción con un cliente que entra en la tienda con dudas o inseguridad.
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Bloque 2. Ventas.
- 11. INDAGACIÓN#1 Preguntas clave para indagar en necesidades
- 12. INDAGACIÓN#2 Recordar clientes fidelizados
- 13. INDAGACIÓN#3 Gestionar a cliente tímido
- 14. OBJECIÓN#1 Convencer a cliente de gastos de envío
- 15. OBJECIÓN#2 Explicar diferencias de precio por color
- 16. OBJECIÓN#3 Reconducir venta a cliente negativo
- 17. OBJECIÓN#4 Cliente alérgico a material
- 18. OBJECIÓN#5 Hacer que un cliente vuelva a confiar
- 19. OBJECIÓN#6 Confirmación telefónica de stock
- 20. OBJECIÓN#7 Cliente quiere producto con tara
- 21. OBJECIÓN#8 Cliente no quiere registrarse para envío a domicilio
- 22. OBJECIÓN#9 A cliente le parece caro
- 23. OBJECIÓN#10 Cliente quiere comprar por internet
- 24. OBJECIÓN#11 No quiere los zapatos de exposición
- 25. VENTA CRUZADA#1 Cómo ofrecemos un producto complementario
- 26. VENTA CRUZADA#2 Explicar si hay alguna oferta temporal
- 27. VENTA CRUZADA#3 Ofrecer un producto al acompañante
- 28. VENTA ALTERNATIVA#1 Ofrecer al cliente producto alternativo
- 29. VENTA ALTERNATIVA#2 Formación de productos de limpieza
- 30. CIERRE#1 Qué hacer para cerrar una venta
- 31. CIERRE#2 Cierre de venta de cliente que lo tiene claro
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Bloque 3. Post-venta.
- 32. POST-VENTA#1Cómo reconducir una venta perdida
- 33. POST-VENTA#2Cómo explicar que el ticket está caducado
- 34. POST-VENTA#3Cómo gestionar la pérdida de un ticket
- 35. POST-VENTA#4Cliente exige devolución de producto usado
- 36. POST-VENTA#5Rechazo de gestión por defecto
- 37. POST-VENTA#6Incidencia por defecto con cliente
- 38. POST-VENTA#7Cliente enfadado por incumplimiento de plazos
- 39. POST-VENTA#8No podemos enviar los zapatos al cliente
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Bloque 4. Fin del curso.
Has llegado al final del curso
Si has completado los tres bloques anteriores, solo te queda un último paso para cerrar tu formación: realizar el test final. Esto nos permitirá confirmar tu participación y aprendizaje.
Realizar test final